Дисклеймер про формат підтримки
KyivoMotion — інформаційна платформа та wellness-сервіс. Ми відповідаємо на запити щодо структури матеріалів,
пояснюємо підхід до рухливості та допомагаємо користувачам налаштувати рутину. Проте ми не робимо медичних висновків,
не призначаємо лікування і не гарантуємо медичних результатів.
Якщо ви відчуваєте гострі симптоми або маєте медичне питання, яке потребує діагностики, зверніться до лікаря.
Ми з повагою ставимося до медицини і не підміняємо її контентом платформи.
Для юридичних деталей дивіться: Умови використання, Terms & Conditions,
Політика конфіденційності та Cookie Policy.
Як отримати відповідь швидше: що написати у зверненні
Найкращі звернення — короткі й конкретні. Ми не очікуємо “ідеального” листа, але кілька деталей допоможуть підтримці
відповісти швидше і точніше. KyivoMotion — сервіс про рухливість і профілактику, тому ми орієнтуємося на запити
про навігацію, плани і формат, а не на медичні призначення.
Приклади тем, які добре працюють
- “З чого почати?” — вкажіть, який у вас графік (офіс/багато ходжу/переїзди) і скільки часу реально маєте на практики.
- “Який план обрати?” — напишіть, чи вам потрібна база, програма підтримки або консультаційний wellness-формат.
- “Не працює форма/редірект” — вкажіть браузер і сторінку, де це сталося.
- “Питання про приватність/cookies” — вкажіть, що саме хочете змінити або зрозуміти (наприклад, як очистити localStorage).
Орієнтовні очікування
Ми прагнемо відповідати у робочий час і в розумний строк. Якщо питання потребує уточнення, ми можемо поставити 1–2
додаткові запитання, щоб не давати загальних “відписок”. Наша мета — допомогти вам користуватися платформою так,
щоб вона була реально корисною у вашому житті.
Якщо у вас гострі або тривожні симптоми, не використовуйте контактну форму як заміну медичної допомоги — зверніться до лікаря.
Політика комунікації
Ми підтримуємо поважний тон у взаємодії. Будь ласка, не надсилайте спам, образи або погрози — у таких випадках ми можемо
припинити комунікацію або обмежити технічний доступ, щоб захистити сервіс і команду підтримки.
Якщо ваше питання не в межах платформи (наприклад, медичний діагноз або призначення лікування), ми пояснимо межі формату і,
за потреби, порадимо звернутися до медичного фахівця. Ми робимо це не “для відмови”, а щоб не створювати хибних очікувань.
Для питань щодо приватності та cookies ви також можете прямо написати на [email protected]
з темою “Приватність/ cookies”.
Як ми структуруємо відповідь
Зазвичай відповідь підтримки складається з трьох частин: (1) коротке підтвердження, що ми зрозуміли запит;
(2) конкретні посилання на сторінки KyivoMotion (сервіси, плани, політики) або кроки, які можна виконати у браузері;
(3) наступний крок — що зробити далі, якщо питання не вирішилося. Ми намагаємося уникати “великої стіни тексту”,
щоб вам було легко діяти.
Що робити, якщо вам потрібна термінова медична допомога
Якщо ситуація виглядає терміновою (гострий біль, травма, різкий набряк, сильне погіршення стану) — будь ласка,
зверніться до місцевої медичної служби або лікаря. KyivoMotion — платформа про профілактику і звички, і ми не можемо
замінити екстрену або клінічну допомогу. Ми можемо допомогти з навігацією по матеріалах, але не з діагностикою.
Якщо ваш запит стосується загальних звичок руху, ми можемо порадити, які розділи читати першими та як не перевантажити себе на старті.
Ми не даємо “універсальних рецептів”, але допомагаємо скласти реалістичний план взаємодії з платформою.
Якщо ви пишете щодо технічного питання, додайте скріншот або короткий опис того, що ви бачите на екрані (наприклад, “після натискання
кнопки форма не перенаправляє”). Це допомагає нам відтворити ситуацію і швидше запропонувати рішення або обхідний шлях.
Ми також можемо допомогти з навігацією: якщо ви губитеся між сторінками, напишіть, що саме хочете отримати (план, звички, пояснення) —
і ми підкажемо оптимальний маршрут по сайту.
Ми цінуємо ваш час і намагаємося відповідати коротко та по суті.
Дякуємо, що допомагаєте нам робити сервіс чіткішим і кориснішим.